Commandez sur fimoosotre.com, la livraison vous est OFFERTE ! 

F.A.Q

Qui sommes-nous ? 

Nous sommes un jeune couple passionné par les voyages et la mode depuis de nombreuses années. Nous aimons notamment y découvrir les magnifiques paysages qui s’offrent à nous, les différentes cultures dans chaque pays ainsi que les succulents plats que nous pouvons y déguster. Par-dessus tout, nous adorons faire les boutiques dans le but de dénicher les meilleurs produits à des prix avantageux.  C’est après avoir vécus plusieurs mois aux Etats-Unis que l’idée de créer une boutique en ligne nous est venue à l’esprit : le but étant de vous offrir des produits de qualité et cela, à des prix défiant la concurrence.

Location fimoostore.com

Fimoostore.com a été crée en Suisse dans le canton de Vaud à quelques kilomètres de la capitale Olympique, Lausanne. Nous nous trouvons plus précisément à Bussigny-sur-Lausanne.

Quelle est la devise utilisée ? 

Tous nos prix sont en Euro. Vous avez la possibilité d’utiliser d’autres devises comme USD ( Dollars Américain) ou CHF ( Francs Suisse ). 

Compte client & enregistrement

La création et l’utilisation d’un compte sur Fimoostore.com sont totalement gratuites. Pour commander des produits, il suffit de sélectionner les produits qui vous intéresse et le mettre dans votre panier et procéder au paiement. Au moment de sélectionné votre mode de paiement ( paypal, carte de crédit, autre). Il vous sera demandé de fournir un certain nombre d’informations vous concernant. Vous êtes libre de supprimer votre compte à tout moment et librement. Pour cela, il vous suffit de nous écrire sous la rubrique “contactez-nous” ou à info@fimoostore.com . Dès réception de votre message, nous désactiverons votre compte utilisateur. Pour plus d’infos, veuillez vous référer à l’article 3 des CGV-Mentions légales.

Mes achats sont-ils sécruisés ? 

Oui vos achats, vos données et vos paiements sont sécurisés. Pour cela nous utilisons le protocole SSL. Ce protocole crypte les données personnelles que vous nous envoyez pour que des tiers ne puissent pas les voir ou les utiliser.

Impportant : Votre propre mot de passe est la protection la plus importante de vos données. Ne le transmettez jamais à personne et évitez autant que possible qu’il soit accessible à d’autres.

Passer une commande 

Vous avez séléctionné un produit ? Vous pouvez le placer dans le panier dès que vous vous êtes décidé. Cliquez simplement sur le bouton “Ajouter au panier”.

Mon panier

Il donne un aperçu de tous les articles que vous avez indiqué vouloir acheter. Vérifiez une dernière fois votre choix en termes de couleurs, de taille et de quantité. La somme totale et le délai de livraison estimé apparaissent tout en bas.

Tout est bon ? Dans ce cas, cliquez sur “PASSER LA COMMANDE” pour clôturer votre commande.

Qu’est-ce qui se passe après la commande ?

Peu après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail avec votre numéro de commande. Vous pouvez toujours consulter le statut de votre commande sous “Mes commandes” dans votre compte client.

Par ailleurs, nous vous avertirons par e-mail dès que votre colis a été expédié. Cet e-mail comportera également votre numéro de suivi. Avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre et voir la traçabilité de votre colis.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Suite à la confirmation de sa commande, le client peut demander une annulation ou une modification dans un délai de 24 heures maximum. La demande doit se faire par email à l’adresse suivante: info@fimoostore.com. Passé ce délai ce n’est plus possible d’annuler votre commande. 

J'ai indiqué une fausse adresse de livraison. Que faire ? 

Réagissez dans les 24 heures maximum après avoir passé commande sur notre site en nous contactons via l’adresse mail info@fimoostore.com Si vous avez crée un compte client sur fimoostore.com vous devez assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données que vous fournissez. Merci d’informer fimoostore.com de tout changement d’adresse et autres modifications en remettant à jour vos données personnelles sur le présent site dans les meilleurs délais.

J'ai reçu un autre produit que celui acheté. Que faire ? 

Cela ne devrait pas arriver. Si c’est le cas, veuillez  d’avance nous excuser. Pour résoudre le problème le plus rapidement possible, il faut imméditatement nous contacter via l’adresse mail info@fimoostore.com Veuillez nous faire parvenir des photos du produit reçu par erreur. Si on estime qu’il s’agit bien d’une erreur de notre part, vous pouvez garder le produit, il vous est offert par fimoostore. Ensuite, soit vous commandez à nouveau le produit que vous désirez, soit nous vous remboursons imméditatement l’intégralité de la somme que vous avez payée par le moyen de paiement que vous avez utilisé.  À vous de choisir, nos client ont toujours le choix ! 

Quel est le délai de livraison ? 

Les produits sont livrés directement par les services de nos partnenaires commerciaux qui se trouvent dans le monde entier. La commande sera livrée à l’adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande.

Sauf conditions particulières précisées au moment de la validation de la commande, le délai de livraison selon les cas peut varier de 10 à 21 jours ouvrables. Selon la destination du pays il se peut que la livraison prenne encore plus de temps. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, jours fériés, samedi et dimanche exclus. La livraison peut variée selon les pays pour des raisons logistique. Si vous n’avez pas reçu le colis après 21 jours ouvrables, nous vous conseillons de prendre nous via info@fimoostore.com pour avoir plus d’informations à ce sujet.

Fimoostore.com s’engage à informer le client en cas de tout retard important de livraison ou indisponibilité d’un produit. Fimoostore.com ne peut être tenue à aucune indemnité suite à cet imprévu.

Est-il possible de suivre son colis ? 

Oui il est tout a fait possible de suivre cotre colis. Fimoostore.com vous avertira  par e-mail dès que votre colis a été expédié. Cet e-mail comportera également votre numéro de suivi. Avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre et voir la traçabilité de votre colis. Simple comme bonjour !

Combien coûtent les frais de livraison ? 

Chez fimoostore, vous ne payez pas de frais de livraison. La livraison est toujours offerte pour nos clients. Ceci est possible grâce à notre perfectionnement logistique ainsi qu'à nos partenariats direct que nous avons avec nos fournisseurs. Tous les frais de livraison sont à notre charge sauf en cas d’indications spéciales indiquées par fimoostore.com

Quels moyens de paiement sont acceptés? 

Fimoostore.com vous permet de sélectionner divers moyens de paiement sécurisés.

  • Visa
  • Paypal
  • Mastercard
  • American Express

Dès qu’un paiement est réceptionné, nous vous envoyons une confirmation par e-mail et vous informons du statut actuel de votre commande.

Quel est le délai pour le retour de marchandise? 

Indépendamment de l’existence d’un défaut, si le client n’est pas satisfait du produit qu’il a commandé sur fimoostore.com, il a la possibilité de retourner sa commande à ses frais, dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de réception du colis ( indication de la compagnie de livraison faisant foi).

Quelle que soit la marchandise, celle-ci doit dans tous les cas être retournée neuve, non-portée, non-lavée, non utilisée!

L’adresse de retour de marchandise est la suivante ;

Fimoostore.com

Chemin de Riant-Mont 3

1030 Bussigny-près-Lausanne, VD

Suisse

Processus des remboursements. Comment ça marche ? 

Une fois votre retour réceptionné, nous faisons un contrôle de la marchandise. Si votre retour est conforme aux articles 7.1 – 7.2 – 7.3 de nos CGV le prix payé pour le(s) article(s) sera remboursé en remettant le montant débité au crédit de la carte, du compte PayPal du client.

Veuillez prendre note que les remboursement peuvent prendre plusieurs jours selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Nous vous remercions d’avance pour votre patience.

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider. N’hésitez surtout pas à nous contacter via l’adresse mail : info@fimoostore.com Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.